Chính sách vận chuyển

Cập nhật: 19/06/2026

Cập nhật lần cuối: 19/06/2026
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ An Gia House Việt Nam

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp 2 lựa chọn giao hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng:

Giao tận nhà bởi nhân viên vận chuyển hợp tác
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi (nếu có chi nhánh)

2. Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian xử lý và giao hàng được tính kể từ ngày xác nhận đơn hàng thành công, không bao gồm ngày cuối tuần và ngày lễ quốc gia:

Khách tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh: 30 phút đến 2 ngày làm việc với gói vận chuyển tiêu chuẩn, hoặc 1-2 ngày làm việc với gói nhanh.
Khách tại các tỉnh thành khác: 2-7 ngày làm việc, với 2 gói vận chuyển lựa chọn:
- Gói chậm: 5-7 ngày làm việc với chi phí thấp hơn
- Gói nhanh: 2-4 ngày làm việc.
Khách tại huyện, xã, vùng sâu vùng xa: Thời gian giao hàng có thể tăng thêm 1-2 ngày làm việc do điều kiện vận chuyển đặc thù.

Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng như số lượng đơn hàng cao điểm, sự cố của đối tác vận chuyển hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài thêm, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính theo khối lượng, kích thước sản phẩm và địa điểm nhận hàng, sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán trên website.
Chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng miễn phí cho các đơn hàng có trị giá từ tại khu vực nội thành các thành phố lớn.
Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển hợp tác, được công khai chi tiết trên trang thanh toán.
Đối với đơn hàng có khối lượng hoặc kích thước vượt quá giới hạn tiêu chuẩn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ báo chi phí vận chuyển bổ sung trước khi xử lý đơn hàng.

4. Giới hạn địa lý giao hàng

Chúng tôi hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng cho toàn bộ tỉnh thành trên toàn quốc. Đối với các khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù như hải đảo, vùng xa, chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển địa phương để đảm bảo giao hàng đúng hạn và an toàn.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chịu trách nhiệm: Bảo đảm vận chuyển sản phẩm khóa điện tử thông minh, đèn năng lượng mặt trời, đèn LED dây, quạt trần đèn trang trí đến khách hàng an toàn, đầy đủ theo đúng đơn hàng, trong thời gian giao hàng ước tính.
Khách hàng cần làm: Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, ký xác nhận với nhân viên giao nhận nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, bể vỡ hoặc nhầm sản phẩm, và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ.
Nếu khách hàng ký nhận hàng mà không ghi chú bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu bồi thường, đổi trả liên quan đến hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển sau này.

6. Quy trình xử lý đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng

Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng ngay lập tức với số điện thoại [số hotline] hoặc email [email hỗ trợ].
Chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để xác minh tình trạng và tiến hành bồi thường, đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng theo đúng quy định chính sách đổi trả của cửa hàng.

7. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách vận chuyển theo nhu cầu hoạt động và điều kiện thị trường. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang chính sách của website, bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào để xem phiên bản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Bạn có thể muốn xem thêm các chính sách liên quan như chính sách bảo mật hay chính sách đổi trả để có trải nghiệm mua sắm đầy đủ hơn.