Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn và sự minh bạch trong giao dịch khi mua sắm các sản phẩm như khóa điện tử thông minh, đèn năng lượng mặt trời, đèn LED dây, quạt trần đèn trang trí.

1. Điều kiện đổi trả

Để thực hiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời hạn đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi/trả trong vòng **** ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hỏng hóc hoặc có dấu hiệu sử dụng. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
• Hóa đơn/Chứng từ: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan khác.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất.
• Hàng hóa không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin, hình ảnh hoặc mô tả đã cung cấp trên website.
• Sai sót trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc bể vỡ do lỗi của đơn vị vận chuyển.
• Giao nhầm sản phẩm: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

3. Quy trình đổi trả

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi: Thông báo yêu cầu đổi trả qua email info@angiahouse.com hoặc hotline 0968424335. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, mô tả chi tiết lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có).
2. Gửi yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.
3. Hoàn trả sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn.
4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo đúng quy định.

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi do người bán hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng (ví dụ: không thích, đổi size): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.

5. Lưu ý quan trọng

• Các sản phẩm được miễn phí đổi trả trong vòng **** giờ đầu tiên sau khi nhận hàng nếu có bất kỳ lỗi hoặc sai sót nào.
• Nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.
• Chính sách này có thể được cập nhật, mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.

Chúng tôi cam kết thực hiện đúng chính sách đổi trả đã công bố, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.